Vacature: Support Engineer (ID-ware)
Functie
Je werkt in het Supportteam van ID-ware. Dat team bestaat uit 11 collega’s in Nederland, Duitsland en Pakistan. Jouw teamleider is Richard de Vries.
Elke dag help je klanten met vragen over ID-ware producten. Die vragen komen binnen via e-mail (ongeveer 60 per dag) en vooral via de telefoon (ongeveer 35 per dag). De klanten zitten in de Benelux en zijn vaak gebruikers of beheerders van toegangspassen, zoals de Rijkspas voor Rijksambtenaren.
De meeste vragen gaan over:
- De status van een pas
- Een wijziging van e-mailadres of locatie
- Problemen met het account
- Nieuwe software-updates of instellingen die niet goed werken
Je werkt met systemen zoals TopDesk (binnenkort Zendesk) en soms los je een probleem in 15 minuten op, soms ben je er een dag mee bezig. Je werkt ook met databases en gebruikt tools om problemen te analyseren.
Naast je werk aan supportvragen denk je mee over hoe het beter kan. Bijvoorbeeld:
- Betere afspraken tussen afdelingen
- Een slimme kennisbank bouwen met AI
- Alles wat met klantcontact te maken heeft beter op elkaar afstemmen
Voor dit soort verbeterprojecten krijg je een halve dag per week de tijd.
ID-ware
ID-ware is een groeiend bedrijf dat slimme oplossingen maakt voor toegangspassen, bezoekersbeheer en toegangscontrole. De techniek is gebaseerd op Microsoft (Windows, SQL Server, IIS, .NET). Ze leveren zowel software via de cloud (SaaS) als op locatie (On Premise).
In Nederland werken Sales, Delivery en Support vanuit het hoofdkantoor in Den Haag. Er is ook een ontwikkelteam in Frankfurt en een remote team in Pakistan. ID-ware is de leverancier van de Rijkspas en werkt ook voor andere grote organisaties.
Functie eisen
- Wat vragen we van jou?
Je hebt mbo 3- of 4-werk- en -denkniveau (diploma is fijn, maar niet verplicht) - Je hebt wat ervaring met technische support
- Je weet iets van SQL en applicatiebeheer
- Je bent klantgericht en denkt in oplossingen
- Je spreekt goed Nederlands en Engels (Duits is mooi meegenomen)
- Je bent bereid om soms bereikbaarheidsdiensten te draaien (nu nog niet, maar misschien later)
Aanbod
Wat krijg je?
- Een goed salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand (40 uur)
- Mogelijkheid om 4 dagen te werken
- 28 vakantiedagen
- Pensioen vanaf dag 1
- 140 euro per week extra als je bereikbaarheidsdienst hebt
- Halve dag per week voor opleiding of projecten
- Deels thuiswerken mogelijk (1 dag per week)
Je werkt op een fijne plek in Den Haag, goed bereikbaar met auto en OV (vlakbij A4 en metrostation Forepark).
Sollicitatie
Hé jammer! Een andere kandidaat heeft jouw droombaan te pakken. Solliciteren is niet meer mogelijk.
Je droombaan nooit meer mislopen? Schrijf je in voor onze vacature-alert en je bent altijd op de hoogte van de laatste vacatures...
Neem contact op met jouw consultant
Bas Westland
Van vacature naar jouw nieuwe baan. In 7 stapppen.
