Vacature: Team Lead Support (Carerix)

Functie

Als Team Lead Support bij Carerix in Rotterdam (tegenover Rotterdam Den Haag Airport) vervul je eigenlijk een combinatie van twee rollen met verschillende werkzaamheden. Zo geef je als Team Lead de leiding aan de teams van de eerste en tweede lijn én als Customer Support Specialist steun je de tweede lijn bij het verhelpen van technische vraagstukken.

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van de supportmedewerkers van beide teams. Je maakt de planning, begeleidt de processen en verzorgt de communicatie. Verder houd je je bezig met het managen van binnenkomende escalaties en ben je verantwoordelijk voor het managen van de klanttevredenheid en de responstijden. Om te zorgen dat alles op rolletjes verloopt, werk je veel samen met andere teams binnen Carerix.

Hiernaast lever jij als Customer Support Specialist tweedelijns support. Je onderzoekt de vragen die via eerstelijns support jouw kant op komen en achterhaalt daarbij de oorzaak van het probleem. Daarbij stel jij continu de vraag achter de vraag. Zo haal jij de daadwerkelijke behoefte van je klanten boven tafel en kun je hun de juiste oplossing bieden. Dit kan een maatwerkoplossing zijn, een oplossing voor een verkapte wens, of het verhelpen van een bug. Door te overleggen met klanten, collega’s en technische productpartner lossen jullie zo samen de puzzel op. Dit doe je steeds voor verschillende projecten. Daarnaast werk je samen met kennisexperts aan het verbeteren, uitvinden én vormgeven van werkprocessen.

Kort samengevat, ga je als Team Lead aan de slag met het:

  • Aansturen en coachen van de supportteams
  • Plannen van de capaciteit van de supportteams
  • Opzetten van een raamwerk voor supportmedewerkers als het gaat om de processen en communicatie
  • Managen van escalaties
  • Managen klanttevredenheid en responsetijden

Als Customer Support Specialist ben je bezig met het:

  • Behandelen van technische vraagstukken die binnenkomen vanuit de eerste lijn
  • Managen van escalatie bij klanten en Carerix
  • Overleggen met klanten, collega’s en technische productpartners
  • Leveren van voorbereidend werk aan de Developers Team
  • Meedoen aan projecten met o.a. kennisexperts voor het verbeteren en moderniseren van werkprocessen


Carerix

Carerix is een internationaal georiënteerde organisatie, die zich sinds 2004 specialiseert in cloud-based recruitment software (Applicant Tracking System & Customer Relationship Management). Carerix vormt voor haar klanten het hart van hun recruitmentactiviteiten en is onmisbaar in het primaire bedrijfsproces. Carerix wordt veel gebruikt binnen de wereld van uitzenden, werving en selectie, detachering en corporate recruitment.

Carerix is een snelgroeiende organisatie. Er is een platte, transparante en ambitieuze organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Collegialiteit en behulpzaamheid zijn kenmerkend voor de cultuur en staan hoog in het vaandel.

Het team

Het Carerix Operations Team bestaat uit 25 collega's onder leiding van Ann-Katrin Luhmann. Het team is verdeeld in de Eerste Lijn (3 mensen), de Tweede Lijn (8 mensen) en de overige collega’s zijn onderdeel van het Projecten Team.

Binnen de Eerste en Tweede Lijn is er elke dag om 9.00 uur de daily standup. Meestal duurt zo’n standup zo’n 15 à 30 minuten en kan eventueel ook vanaf huis. Tijdens zo’n standup worden de voorbereidingen en uitzonderlijke cases besproken.


Functie eisen

* Je opleiding en ervaring:

  • Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
  • Je beschikt bij voorkeur over een afgeronde hbo-opleiding.
  • Je hebt drie jaar werkervaring in een technische supportrol.
  • Je hebt ervaring met stakeholdermanagement.

* Je kennis:

  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Spreek je nog een andere Europese taal (het liefst Frans) dan is dat mooi genomen.
  • Ook enige ervaring met programmeren in bijvoorbeeld html, css, JavaScript of Rest Api is handig, maar het is geen must.

* Je persoonlijkheid:

  • Je bent een echte leider en bent eraan toe om dit in een leidinggevende rol te laten zien.
  • Je vindt het leuk om klanten en andere externe partners te helpen.
  • Problemen oplossen kan jij als de beste en je weet je werk goed te managen.
  • Je steekt graag de handen uit de mouwen, bent een sparringpartner voor ander en communicatief sterk.
  • Je bent klantgericht, analytisch en altijd op zoek naar de oplossing.


Aanbod

Naast de ultieme uitdaging en het werken met gedreven en enthousiaste collega’s binnen een groeiende en innovatieve organisatie, kun je bij Carerix rekenen op veel ruimte voor initiatief en creativiteit om zo jezelf én Carerix verder te brengen.

En dit allemaal binnen een informele werksfeer, je mag zijn wie je bent! Wij bieden concrete (door)groeimogelijkheden, je bent bij ons nooit uitgegroeid!

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

  • Een bruto maandsalaris tussen de € 3.500,- en € 4.500,- (afhankelijk van ervaring).
  • Dat bedrag is exclusief een vakantietoeslag van 8%.
  • Maandelijkse bonus (variabel o.b.v. teamtargets).
  • 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband, 40 uur).
  • Werkweek van 40 uur (32 uur is bespreekbaar).
  • Een goede pensioenregeling, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
  • Veel ruimte om te groeien. Zo is er een ruimhartig opleidingsbeleid en zijn er mooie doorgroeimogelijkheden.
  • Een gave werkplek tegenover Rotterdam-Den Haag Airport.
  • Carerix is een technisch bedrijf, dus aan de tools en middelen om je werk goed te kunnen doen, hoef je niet te twijfelen. Je kunt sowieso rekenen op een laptop en een telefoon.
  • Een flinke dosis gezelligheid. Want bij Carerix wordt elke dag gezamenlijk geluncht (zelfs collega’s die niet aanwezig zijn, schuiven remote aan de lunchtafel aan) en regelmatig mooie events georganiseerd.
  • Bij Carerix is een mooie balans tussen de tijd die je thuis kunt werken en de dagen dat je op kantoor wordt verwacht. Zo werk je wekelijks zo’n 2 à 3 dagen op kantoor. Kom je als nieuwe collega Carerix versterken, dan is het handig om zo’n 4 à 5 dagen op kantoor te werken. Zo leer je binnen no-time Carerix goed kennen (én zij jou )


Sollicitatie

Gave vacature hé?! Als jij ervan overtuigd bent dat jij dé Team Lead Support voor Carerix bent: solliciteer nu. Hoe? Door je cv te uploaden of gebruik te maken van ‘apply with LinkedIn’. Waarom? Die vraag beantwoord je zelf, door de motivatie die je uploadt bij ‘extra document’. Vertel in jouw motivatie ook meteen welke ervaring jij kan inbrengen als Team Lead Support.

Heb je nog vragen over deze vacature Team Lead Support in Rotterdam?

Overigens is het vak van consultant voor mij geen 9 tot 5 baan. Je kunt mij dus ook gewoon ’s avonds en in het weekend bereiken.


Van vacature naar jouw nieuwe baan. In 7 stapppen.

1
Search & shout - We zoeken de beste voor de job
2
Selectie - Do you have what it takes?
3
Let’s chat - Skype, FaceTime, HangOut…
4
Let’s meet - Op de koffie (of thee) bij de werkgever
5
Let’s meet again - Zwembandjes om, jullie duiken de diepte in
6
Assessment - Can you walk the way you talk?
7
Arbeidsvoorwaardengesprek - Money talks
1
Search & shout - We zoeken de beste voor de job

Het startschot voor de werving is gegeven. De vacature staat nog maar nét online en onze mailbox staat wijd open voor jouw sollicitatie. Ondertussen searchen we ook actief. Benieuwd of jij eerder solliciteert dan onze consultant jou benadert!

Solliciteer met jouw cv, portfolio of LinkedIn-profiel en overtuig ons door je motivatie te uploaden of in te vullen.

Ik wil solliciteren met mijn *
en/of
en/of