Vacature: Omnichannel Consultant (UWV)

Functie

Als Omnichannel Consultant bij UWV in Amsterdam, ben je verantwoordelijk voor het inventariseren en vertalen van functionele klantwensen in technisch en financieel haalbare omnichannel-oplossingen. Dat doe je voor de mobiele-, online- en telefonische dienstverlening aan werkzoekenden en werkgevers. Je laat je daarbij leiden door impact voor de cliënten en business prioriteit. Je werkt intensief samen met je interne opdrachtgever Peter Valkenburg, Hoofd Informatiemanagement van de divisie Klant & Service (1100 medewerkers). Je uitvalsbasis is het Advies & Ontwerpteam met 22 Consultants, Business Analisten, Informatie- Analisten en Product Owners onder leiding van Arie Franke Jr. (ja, zo heet ie echt ;-)). Je standplaats is het UWV hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam.

Wat ga jij daar doen?

  • Je gaat je bemoeien met een paar stoere projecten:
    • het vereenvoudigen van het voldoen aan wettelijke verplichtingen door werkzoekenden door het ontwikkelen van mobiele applicaties
    • het creëren van één internetorganisatie intern en het creëren van één digitaal loket voor de burger, werkzoekende of werkgever. Je stuurt geïntegreerd de kanalen loket, telefonie, chat en online richting digitaal, zonder aan kwaliteit van dienstverlening in te boeten
    • het veiliger maken van de online omgeving voor cliënten door koppeling aan mijnoverheid.nl, DigiD en e-herkenning
    • het verbeteren van de customer journey met focus op het resultaat voor de klant in plaats van op kengetallen per kanaal
    • en een paar die jij misschien wel gaat initiëren?
  • je stuurt functioneel Business Analisten aan om zeker te stellen dat je advies gebaseerd is op goed onderzoek. Je werkt samen met Projectleiders en Projectmanagers, maar neemt ook zelf die rol op je als dat nodig is.
  • je toetst je adviezen op technische en financiële haalbaarheid, maar ook op impact voor de cliënten en business prioriteit. Je weet daar de juiste mensen voor te mobiliseren.
  • je werkt nauw samen met de Team Managers die verantwoordelijk zijn voor het werknemersportaal, het werkgeversportaal en het call center.
  • binnen het team van Advies & Ontwerp heb jij samen met je 7 collega’s de inhoudelijke leiding over adviesaanvragen en verandertrajecten.


UWV

Tsja, UWV introduceren hoeft natuurlijk niet. Iedereen kent het en heeft er een mening over. Maar als je verder denkt dan je volgende bonus of je leaseauto, is het zeker een werkgever die je als Omnichannel Consultant moet overwegen. Zeker als je graag de customer journey van het UWV voor werkzoekenden en werkgevers wilt verbeteren.

Bij UWV werken 1.300 medewerkers aan de informatievoorziening. De afdeling Informatiemanagement van de divisie Klant & Service speelt daarin met 75 medewerkers een centrale rol, omdat ze het visitekaartje naar buiten gaat vormen voor alle andere divisies. Binnen het Advies & Ontwerpteam (met 22 medewerkers, waaronder 7 consultants) wordt daarover geadviseerd.


Functie eisen

* Je opleiding en ervaring:

  • je hebt een academisch werk- en denkniveau. Dat is noodzakelijk om de complexiteit van de informatiestromen en de UWV organisatie te kunnen doorgronden. Een academische opleiding is niet per sé nodig. Richting? Organisatiekunde of Bedrijfskunde. Zonder dat je een modelmannetje of -vrouwtje bent geworden.
  • voor de Omnichannel Consultant vacature is 3-5 jaar ervaring in het adviseren aan senior management in IT en de business over het opzetten van online en mobiele dienstverlening van belang. Het UWV zoekt mensen die meerdere organisaties van binnen hebben gezien.

* Je kennis:

  • je kennis bestrijkt Mobile, Online en Telefonische dienstverlening, allemaal zou mooi zijn, maar hoeft niet.
  • kennis van Agile werken is een must.

* Je persoonlijkheid

  • UWV zoekt persoonlijkheden zonder arrogantie en ivoren toren-gedrag. Mensen hebben snel een click met je. Je bent een verbinder, die mensen samenbrengt. Jij kunt moeilijke zaken helder uitleggen aan mensen op elk niveau en ook buiten het online domein. Sterker nog: complexiteit reduceren is een stokpaardje van je. Ben je een briljante consultant die zich het liefst opsluit in een kantoor om adviesrapporten te schrijven over ‘hoe het zou moeten’, dan is dit misschien niet zo’n passende baan.
  • jij staat sterk in je schoenen en weet hoe je draagvlak kunt creëren om je visie te realiseren. Iedereen heeft een mening over online- en mobiele dienstverlening, maar jij bent de autoriteit waar collega’s zich tot wenden als het om deze onderwerpen gaat.
  • UWV staat onder regie van de politiek en dat zou je als burger niet anders willen. Dat bekent dat dingen wel eens anders lopen dan je had gehoopt. Maar je hebt de energie en drive, waardoor je kunt incasseren én genieten van de zaken die wel gerealiseerd worden.
  • o ja, en als je wel overal over wilt meepraten, maar geen concrete bijdrage aan het resultaat wilt leveren, dan kun je beter even verder zoeken. Maar ben je zelfstandig, zelfsturend en lever je ook wat je belooft, dan kunnen we praten.

Aanbod

UWV is niet gek en weet dat het niet bij élke Omnichannel Consultant bovenaan het verlanglijstje staat, maar de mensen die er werken denken daar anders over. Wil jij in je werk niet alleen bijdragen aan financieel resultaat maar ook aan maatschappelijk resultaat? Dan is dit een plek waar je werk er echt toe doet. En ook nog eens in de mooiste online-snoepwinkel van Nederland.

Dus werk je nu bijvoorbeeld bij een financiële dienstverlener en durf je dat niet meer te zeggen op een feestje? Of zit je nu bij een web- of consultancy agency en ben je de files zat? Dan is dit je kans om écht het verschil te maken voor 1,4 miljoen mensen in Nederland.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

  • jij wilt werken aan digitale transformatie? Je hebt zojuist de jackpot gevonden!
  • een bruto jaarsalaris van € 60.000 tot € 78.000 (op basis van 38-urige werkweek).
  • daarin is opgenomen een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
  • een zeer ruimhartig opleidingsbeleid.
  • flexibele arbeidsvoorwaarden middels een elektronisch keuzeplan.
  • een werkplek die kruipend vanaf Station Sloterdijk is te bereiken.
  • flexibele werktijden.
  • één dag per week vanuit huis werken is geen probleem (bij fulltime dienstverband).
  • een ideale uitgangspositie voor doorgroei naar senior functies binnen het UWV (door ons geplaatste kandidaten bij het UWV groeien vaak snel door).
  • 27 vakantiedagen.


Sollicitatie

Gave vacature, hè?! Als jij ervan overtuigd bent dat jij dé Omnichannel Consultant voor UWV bent: solliciteer nu. Hoe? Door je cv te uploaden of gebruik te maken van ‘apply with LinkedIn’. Waarom? Die vraag beantwoord je zelf, door de motivatie die je upload bij ‘extra document’.

Heb je nog vragen over deze vacature van Omnichannel Consultant in Amsterdam?

Het vak van consultant is geen 9 tot 5 baan. Je kunt me dus ook gewoon ’s avonds en in het weekend bereiken.


Deel deze vacature

Neem contact op met jouw consultant

Van vacature naar jouw nieuwe baan. In 7 stapppen.

1
Search & shout - We zoeken de beste voor de job
2
Selectie - Do you have what it takes?
3
Let’s chat - Skype, FaceTime, HangOut…
4
Let’s meet - Op de koffie (of thee) bij de werkgever
5
Let’s meet again - Zwembandjes om, jullie duiken de diepte in
6
Assessment - Can you walk the way you talk?
7
Arbeidsvoorwaardengesprek - Money talks
3
Let’s chat - Skype, FaceTime, HangOut…

De kandidaten die onze 1e selectie hebben doorstaan, komen in beeld. Letterlijk, want onze intakes doen we gewoon via de webcam. Da’s wel zo handig. Terwijl we met kandidaten chatten, blijven we openstaan voor sollicitaties van toppers. Dus… waar wacht je nog op

Oh help, een sollicitatieformulier! Het lijkt erop dat er een back-end systeem achter zit. Dat klopt! Daarom graag je motivatiebrief uploaden bij 'Extra document'. Sorry voor het ongemak.

Ik wil solliciteren met mijn *
en/of
en/of