Vacature: Chief Digital Officer (UWV)

Functie

Als Chief Digital Officer (intern bekend als Hoofd Digitale Dienstverlening) van UWV (22.000 medewerkers) ga je opereren vanuit de front-office van UWV, waar al het initiële klantcontact plaatsvindt. De front-office, intern bekend als de Divisie Klant & Service, telt in totaal 1400 medewerkers.

In de rol van Chief Digital Officer val je onder de eindverantwoordelijkheid van Cor Burgmeyer, COO (Directeur Uitvoering) van de divisie Klant & Service. In de praktijk werk je intensief samen met IT, en onder de hoede van Peter Valkenburg, Divisie CIO (Directeur Informatievoorziening).

Als Chief Digital Officer zorg je ervoor dat de digitale dienstverlening naar de burger en werkgevers constant vernieuwd wordt volgens de laatste inzichten. Daarmee zorg je ervoor dat burgers en werkgevers steeds meer zichzelf kunnen helpen via werk.nl, uwv.nl en bijbehorende portalen en de UWV app.

Je standplaats is het UWV hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam, maar nu werkt natuurlijk iedereen vanuit huis.

Wat wordt jouw opdracht?

  • Het verbinden van de selfservice kanalen met de assisted en fullservice klantkanalen tot een integrale omnichannel klantbeleving.
  • Het (door)ontwikkelen van digitale diensten en interactiemogelijkheden, waardoor klanten steeds meer zelf kunnen regelen en ondersteund worden, maar ook makkelijker via allerlei kanalen kunnen communiceren met UWV. Momenteel wordt er gekeken naar de ontwikkeling van o.a. een chatbot.
  • Het ontwikkelen en onderhouden van integrale content, die consistent in alle kanalen en uitingsvormen met klanten wordt gedeeld.
  • Intern ambassadeurschap door het bedrijfsbreed uitdragen van de omnichannel en selfservice gedachte en het ter beschikking stellen van digitale kennis aan de professionals in de uitvoering en alle lagen van de UWV-besturing.

Voor deze opdrachten heb je een team van 140 medewerkers verdeeld over vier teams met een management team van 5 collega’s:

  • Het content- en redactieteam van zo’n 80 medewerkers onder leiding van Ginger van Kuijk.
  • Het ontwerp- en ontwikkelteam van zo’n 6 UX-ers, 2 visual designers, 10 productontwikkelaars en 2 innovatiemanagers die in samenwerking met de IT organisatie nieuwe kanalen ontwikkelen. Het team staat onder leiding van Ronald Oomen.
  • Het accountmanagementteam van zo’n 10 medewerkers onder leiding van Maarten Burgering, dat de projecten (75+) met alle andere organisatieonderdelen initieert en begeleidt.
  • Het optimalisatieteam van zo’n 15 medewerkers onder leiding van Rogier Kat, wat vooral actief is met het creëren van data en intelligence en het verzorgen van de toegankelijkheid.
  • En formulemanager Mark Dillerop, die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van digitale formules en strategieën.


UWV

Tsja, UWV introduceren hoeft natuurlijk niet. En een groot deel van Nederland heeft het afgelopen jaar gemerkt dat in tijden van een crisis een uitvoeringsorganisatie als UWV veel maatschappelijke waarde heeft door o.a. het uitvoeren van de NOW-regeling, die voor veel baanbehoud heeft gezorgd. Als je als Chief Digital Officer aan de slag gaat bij UWV zal je binnen dit maatschappelijk belang een essentiële rol hebben in de verdere digitalisering van de dienstverlening, bij dé divisie die het dichtst bij de cliënt opereert: K&S. Een mooie job om zeker in overweging te nemen!

De aandacht voor digitale dienstverlening is, mede onder druk van het thuiswerken als gevolg van COVID-19 enorm toegenomen. Er was en is geen beter moment om in te stappen dan NU. Heb jij het lef en het uithoudingsvermogen om daar nu binnen één van de grootste overheidsorganisaties vorm aan te gaan geven; “Do you have what it takes?”.


Functie eisen

* Je opleiding en ervaring:

  • Je hebt een academisch werk- en denkniveau. Dat is noodzakelijk om de complexiteit van de informatiestromen van UWV te kunnen doorgronden.
  • Je brengt degelijke managementervaring (minimaal 5 jaar) mee uit een omgeving waar digitale dienstverlening, selfservice concepten en het omnichannel denken nog geen gemeengoed was toen je startte, maar nu, mede dankzij jouw inbreng, wel is.
  • UWV is dol op frisse blikken van buiten, ook van buiten de overheid. Mensen die ervaringen hebben met grote digitale klantcontactcentra bij bijvoorbeeld energieleveranciers, internet- , telco- en mediaproviders, financiële dienstverleners, etc. worden nadrukkelijk uitgenodigd te reageren.

* Je kennis:

  • Gedegen kennis van het ontwikkelen van digitale dienstverlening en klantinteractie, zowel vanuit CX-/UX-, marketing- als technologieperspectief.
  • Agile werken en verandermanagement hebben voor jou geen geheimen meer, de afdeling neem je hierin ook op sleeptouw in een verdere transformatie naar agile werken in multidisciplinaire teams.

* Je persoonlijkheid

  • Je weet dat digitale transformaties in complexe organisaties tijd kosten en ook alleen maar gerealiseerd kunnen worden door een combinatie van geduld en uithoudingsvermogen.
  • Naast je managementrol geef je ook graag richting aan de afdeling op inhoud en visie in je vakgebied: digitale dienstverlening.
  • Je kunt complexe zaken uitleggen aan mensen op elk niveau en zo krijg je professionals in de uitvoering en beslissers tot op Raad van Bestuur-niveau mee in jouw ideeën voor de digitale transformatie van UWV.
  • Met jouw netwerkskills zorg je bij alle divisies en alle niveaus voor de verbinding. Kortom: je bent een netwerker, verbinder en samenwerker.


Aanbod

UWV scoort bij haar medewerkers hoog als werkgever, en dat zal ook jouw ervaring zijn als Chief Digital Officer! Dit is dus je kans om écht het verschil te maken voor miljoenen mensen in Nederland.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

  • Een bruto jaarsalaris tussen € 80.000 en € 104. 000,-, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Dat bedrag is inclusief een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
  • Een plek bij één van de grootste digitale dienstverleners in het publieke domein.
  • Flexibele arbeidsvoorwaarden middels een elektronisch keuzeplan.
  • Een werkplek op 5 minuten lopen van het perron van Station Sloterdijk, maar nu werkt iedereen natuurlijk vanuit huis.
  • Flexibele werktijden.
  • Eén dag per week vanuit huis werken is (ook na COVID) geen probleem (bij fulltime dienstverband).
  • Een werkweek van 4 dagen (36 uur) is ook een optie.
  • 25 Vakantiedagen (en mogelijkheid voor 13 aanvullende dagen).


Sollicitatie

Gave vacature hé?! Als jij ervan overtuigd bent dat jij dé Chief Digital Officer voor UWV bent: solliciteer nu. Hoe? Door je cv te uploaden of gebruik te maken van “apply with LinkedIn”. Waarom? Die vraag beantwoord je zelf, door de motivatie die je upload bij ‘extra document’. Voorbereiden kun je je door dit alvast te lezen.

Een assessment, referentiecheck en VOG kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Heb je nog vragen over deze vacature van Chief Digital Officer in Amsterdam?

Het vak van consultant is geen 9 tot 5 baan. Je kunt me dus ook gewoon ’s avonds en in het weekend bereiken.


Van vacature naar jouw nieuwe baan. In 7 stapppen.

1
Search & shout - We zoeken de beste voor de job
2
Selectie - Do you have what it takes?
3
Let’s chat - Skype, FaceTime, HangOut…
4
Let’s meet - Op de koffie (of thee) bij de werkgever
5
Let’s meet again - Zwembandjes om, jullie duiken de diepte in
6
Assessment - Can you walk the way you talk?
7
Arbeidsvoorwaardengesprek - Money talks
5
Let’s meet again - Zwembandjes om, jullie duiken de diepte in

Eerlijk is eerlijk, de procedure voor deze vacature is nu best in een vergevorderd stadium. Er vinden al 2e gesprekken met kandidaten plaats. Maar in het leven is niets zeker. Dus als dit echt dé baan is die jij ambieert, solliciteer je ook nu nog. Wie niet waagt, wie niet wint.

Solliciteer met jouw cv, portfolio of LinkedIn-profiel en overtuig ons door je motivatie te uploaden of in te vullen.

Ik wil solliciteren met mijn *
en/of
en/of